- Accueillir du public en situation de handicap
- Construire un accueil du public inclusif
- Accueil du public souffrant de troubles psychiques
- Accueil du public de personnes avec TNDs
- Accueil du public avec TSA
- Accueil du public souffrant d’addiction et de dépendance
- Accueil du public souffrant de troubles du comportement
Accueillir du public en situation de handicap
Compétences visées
Adapter son comportement aux personnes en situation de handicap
Connaître les règles inclusives d’accueil du public en situation de handicap
Pédagogie et évaluation
Apports théoriques
Cas pratiques
Retour d’expérience
Evaluation des acquis par questionnaire en fin de formation
Public
Personnels d’Établissements Recevant du Public (PER)
Objectifs
Identifier les obligations légales relatives à l’accueil des publics en situation de handicap
Caractériser les différents types de handicap
Connaître les règles inclusives d’accueil et d’accompagnement des usagers
Adapter son comportement aux personnes en situation de handicap, quel que soit le handicap
Programme
- Obligations réglementaires
- Législation générale sur le handicap
- Accessibilité, non-discrimination
- Références clés
- Comprendre les différents types de handicaps
- Déficiences motrices
- Déficiences sensorielles
- Déficiences intellectuelles
- Déficiences psychiques
- Troubles cognitifs et neurodéveloppementaux
- Chiffres clés et représentations sociales
- Publics empêchés (PMR & PSH)
- Notions d’accessibilité (Accès physique, informationnel, communicationnel, organisationnel)
- Besoins spécifiques et signaux faibles
- Mobilité réduite permanente ou temporaire
- Fatigabilité, douleurs, limitations fonctionnelles
- Identifier les besoins réels sans supposer
- Analyse du parcours visiteur avant / pendant / après
- Accessibilité informationnelle, sensorielle, organisationnelle
- Ateliers pratiques et mises en situation
- Postures professionnelles inclusives
- Communication verbale et non verbale
- Reformulation, guidance, sécurisation
- Adaptation de la communication en fonction des handicaps par des méthodes spécifiques
- Attitudes à éviter / Bonnes pratiques
Date communiquée 3 mois à l’avance en inter
Formation réalisable en inter ou en intra
Participants Min 3 Max 12 en inter
Participants Min 1 Max 12 en intra
Prérequis : Formation initiale Référent harcèlement
Construire un accueil du public inclusif
Compétences visées
Connaître les règles et les normes inclusives d’accueil du public
Construire un plan d’action et une charte d’accueil inclusive
Pédagogie et évaluation
Apports théoriques
Cas pratiques
Retours d’expérience
Évaluation des acquis par questionnaire en fin de formation
Public
Référent ERP
Référent handicap
Référent RSE, etc.
Objectifs
Comprendre les exigences légales d’accueil du public, la norme NF X50 et le label Tourisme & Inclusion, ainsi que leur logique.
Analyser objectivement l’accessibilité et l’inclusion de vos sites.
Identifier les points d’amélioration prioritaires et secondaires.
Construire un plan d’action et une charte d’accueil inclusive (hébergement, restauration, activités, etc.).
Programme
- Les obligations légales en France : accessibilité, non-discrimination, information.
- Les piliers de la norme : accessibilité, inclusion, qualité relationnelle, communication, sécurité.
- Analyse de l’accueil : méthode et outil
- Adaptation des pratiques : prise en compte des handicaps invisibles, continuité de service, gestion des situations sensibles
- Exemples de bonnes pratiques : hébergement, loisirs, restauration
- Création d’outils : grille d’observation terrain
- Analyse de parcours visiteur : avant / pendant / après
- Atelier pratique : analyse d’un cas réel apporté par les participants ou d’un scénario fourni
- Étapes clés : auto-diagnostic et plan d’amélioration
- Contenu de la charte :
- Engagements généraux : valeurs, inclusion, respect
- Engagements d’accueil humain : posture, communication, adaptation
- Engagements matériels : signalétique, supports, continuité de service
- Engagements organisationnels : formation, coordination, gestion des situations sensibles
- Engagements spécifiques selon le besoin : hébergement, restauration, activités de loisirs
- Comment impliquer et responsabiliser les équipes
- Comment suivre les progrès et documenter les actions
Date à définir
Formation réalisable en inter ou en intra
Participants Min 3 Max 12 en inter
Participants Min 1 Max 12 en intra
Prérequis : Aucun
Accueil du public souffrant de troubles psychiques
Compétences visées
Adapter son comportement aux personnes présentant un handicap psychique
Appliquer les règles inclusives d’accueil de ce public…
Pédagogie et évaluation
Evaluation des acquis par questionnaire d’auto positionnement(début et fin de formation) et un quizz à la fin de la formation
Public
Professionnels du médico-social, de l’éducation, du territoire et de l’accueil du public
Objectifs
S’approprier les notions de handicap psychique et ses différentes formes
Adopter une posture professionnelle adaptée à l’inclusion
Programme
- Santé mentale (OMS) : définitions clés
- Souffrance psychique, souffrance psychosociale, troubles psychiatriques
- Troubles mentaux courants : anxiété, dépression, TOC, phobies
- Différences entre symptôme, diagnostic et retentissement fonctionnel
- Automutilation, idées suicidaires, traumatisme, troubles alimentaires
- Addiction, dépression, troubles psychotiques, schizophrénie
- Bipolarité, TOC, trouble de la personnalité borderline
- Posture personnelle vs posture professionnelle
- Les 6 piliers : neutralité bienveillante, observation factuelle, écoute active, reformulation, cadre clair et rassurant, limites professionnelles
- Ajuster sa posture selon les profils
- Profils : anxieux, désorganisé, en surcharge, méfiant, impulsif, en crise
- Pour chaque profil : ce qui aide, ce qui aggrave, phrases utiles, pièges à éviter
- Jeu de rôle : « Je suis … tu m’accueilles comment ? »
- Principaux pièges : non-dit, malentendus, interprétations, écoute sélective
- Écoute active : définition, 5 fondamentaux, intelligence émotionnelle
- Communication verbale : phrases courtes, reformulation, validation du ressenti
- Communication non verbale : posture ouverte, ton calme, rythme lent
- Communication structurante : annoncer le déroulé, rassurer
- Exercice : « 3 façons de dire la même chose
Date à définir
Formation réalisable en inter ou en intra
Participants Min 2 Max 12 en inter
Participants Min 2 Max 12 en intra
Prérequis : Aucun
Accueil du public de personnes avec TNDs
Compétences visées
Détecter les signaux et adapter son comportement aux personnes avec des TNDs
Connaître les postures inclusives d’accueil du public avec TNDs
Pédagogie et évaluation
Evaluation sommative : questionnaire de fin via un QCM
Livret pour les apprenants et Kit d’outil en méthodologie
Public
Professionnels du médico-social, de l’éducation de l’accueil du public
Objectifs
Comprendre les troubles neurodéveloppementaux : apprenez à identifier les différents types de troubles et à comprendre leurs impacts.
Connaître les signes d’alerte des TNDs et repérer les manifestations des TNDs
S’approprier le rôle du professionnel dans l’accueil et l’inclusion
Programme
- Introduction et idées reçues
- Les TND en chiffres
- Les particularités cognitives
- 1.Les troubles neurodéveloppementaux
- 1.1-Les troubles Dys ?
- Qu’est-ce qu’un TSLA ?
- Qu’est-ce que la dyslexie
- Qu’est-ce que la dysorthographie
- Qu’est-ce que la dysphasie
- Qu’est-ce que la dyspraxie
- Qu’est-ce que le trouble dysexécutif
- Qu’est-ce que la dyscalculie
- Qu’est-ce que la dysgraphie
- 1.2 Le TDAH
- Généralité sur le TDAH
- Le cerveau et le TDAH
- Les différents types de TDAH
- 1.3 TSA
- Critères de l’autisme, dyade autistique
- Communication et interactions sociales
- 1.1-Les troubles Dys ?
- Identifier les signes d’alerte précoces
- Distinguer signes d’alerte / variations du développement
- Signes généraux : retards, troubles du comportement, particularités sensorielles
- Signes spécifiques : TSLA / TDAH / TSA
- Cas pratiques à des âges différents
- Repérer les manifestations des TND
- Manifestations dans différents contextes (école, travail, vie quotidienne)
- Notion de handicap situationnel, surcharge cognitive, variabilité des performances
- Savoir quand et comment alerter
- Identifier les limites de son rôle
- Cadre légal : secret professionnel, secret partagé, RGPD
- Recommandations HAS dans le dispositif de soin
- Collaboration interprofessionnelle
Date à définir
Formation réalisable en inter ou en intra
Participants Min 2 Max 12 en inter
Participants Min 2 Max 12 en intra
Prérequis : Aucun
Accueil du public avec TSA
Compétences visées
Adapter son comportement aux personnes avec un TSA
Connaître les règles inclusives d’accueil du public avec TSA
Pédagogie et évaluation
Apports théoriques
Partage d’expérience
Plan d’action
Livret d’apprentissage remis aux apprenants
Public
Professionnels du médico-social, de l’éducation de l’accueil du public
Objectifs
Appréhender les particularités de fonctionnement des personnes avec TSA
Adapter l’accueil et l’inclusion des personnes présentant un TSA
Programme
- Introduction
- Idées reçues
- Les particularités cognitives
- L’autisme en chiffre
- Les Manifestations du spectre et les comorbidités
- Traitement sensoriel et émotionnel
- Surcharge sensorielle : signes, déclencheurs, conséquences
- Régulation émotionnelle, stress, anticipation, imprévus
- Troubles associés : dys, TOC, TOP, anxiété, problématiques alimentaires
- Savoir quand et comment alerter
- Identifier les limites de son rôle
- Cadre légal : secret professionnel, secret partagé, RGPD
- Recommandations HAS dans le dispositif de soins
- Accompagner dans la sphère sociale
- Compréhension des codes sociaux implicites
- Gestion des interactions, du regard, des émotions
- Risques : isolement, surcharge sociale, anxiété
- Stratégies de compensation et camouflage (et leurs limites)
- Analyse de situations : réunions, files d’attente, consignes floues
Date à définir
Formation réalisable en inter ou en intra
Participants Min 2 Max 12 en inter
Participants Min 2 Max 12 en intra
Prérequis : Aucun
Accueil du public souffrant d’addiction et de dépendance
Compétences visées
Détecter les signaux d’alerte et repérer les différents types d’addictions ou de dépendances.
Mettre en place un cadre sécurisant favorisant la prévention et le soutien
Pédagogie et évaluation
Apports théoriques
Partage d’expérience
Plan d’action
Livret pour les apprenants et Kit d’outil en méthodologie
Public
Professionnels du médico-social, de l’éducation, du territoire et d’accueil du public
Objectifs
Comprendre les principaux mécanismes des addictions
Identifier les différentes formes de dépendance
Repérer les signes d’alerte et les situations à risque
Ajuster sa posture d’accompagnement dans une logique de prévention et de soutien
Programme
- Définition de l’addiction et de la dépendance
- Différence entre usage, usage régulier, perte de contrôle et dépendance
- Mécanismes neurobiologiques
- Circuit de la récompense
- Rôle de la dopamine
- Distinction entre manque de volonté et processus addictif
- Addictions avec substance : alcool, tabac, cannabis, drogues, médicaments détournés
- Addictions comportementales : écrans, jeux vidéo, jeux d’argent, travail, sport, alimentation compulsive
- Signes d’alerte : craving, tolérance, manque, irritabilité, isolement, désorganisation, perte d’intérêt
- Fonction de l’addiction dans la régulation émotionnelle
- Lien avec l’anxiété, la dépression, les traumatismes et les fragilités psychiques
- Particularités chez l’enfant et l’adolescent
- Situations à risque et éléments de repérage clinique
- Différencier addiction, souffrance psychique et trouble du comportement
- Ajuster sa posture professionnelle
- Poser un cadre clair
- Soutenir la régulation émotionnelle
- Restaurer le lien
- Réfléchir à partir de situations concrètes et d’exemples de terrain
Date à définir
Formation réalisable en inter ou en intra
Participants Min 2 Max 12 en inter
Participants Min 2 Max 12 en intra
Prérequis : Aucun
Accueil du public souffrant de troubles du comportement
Compétences visées
…
Pédagogie et évaluation
Apports théoriques
Partage d’expérience
Plan d’action
Livret pour les apprenants et Kit d’outil en méthodologie
Public
Professionnels du médico-social, de l’éducation, du territoire et d’accueil du public
Objectifs
Identifier les principaux troubles du comportement, troubles psychiatriques et manifestations cliniques susceptibles d’avoir un impact sur le comportement de l’enfant.
Différencier notamment le trouble oppositionnel avec provocation, le trouble des conduites, les troubles anxieux, le trouble dépressif chez l’enfant, les troubles de l’attachement, les manifestations liées au psycho traumatisme, l’état de stress post-traumatique, les troubles dissociatifs, les troubles de la régulation émotionnelle et les crises de surcharge.
Comprendre les fonctions possibles des comportements observés, y compris l’opposition, les conduites de contrôle, les passages à l’acte, les fugues et certains comportements sexualisés préoccupants.
Repérer les signes d’alerte, les facteurs de vulnérabilité et les situations nécessitant une vigilance renforcée
Analyser une situation concrète et construire des pistes de réponse éducative, relationnelle et institutionnelle adaptées.
Programme
- trouble oppositionnel avec provocation (TOP)
- trouble des conduites
- troubles anxieux
- trouble dépressif chez l’enfant
- troubles de l’attachement
- manifestations liées au psychotraumatisme
- état de stress post-traumatique
- troubles dissociatifs
- difficultés de régulation émotionnelle
- crises de surcharge
- situations complexes souvent désignées comme “enfant tyran”
- distinction entre troubles psychiatriques, réponses traumatiques et comportements adaptatifs de survie
- signes d’alerte et facteurs déclencheurs
- fonctions possibles du comportement
- opposition durable et refus massifs
- réactions explosives et passages à l’acte
- comportements de contrôle
- agitation, repli et conduites d’évitement
- crises de surcharge sensorielle, émotionnelle ou cognitive
- fugues et départs non autorisés
- comportements sexualisés préoccupants
- erreurs d’interprétation fréquentes : caprice, provocation, détresse, désorganisation, réponse traumatique
- repérage des déclencheurs
- lecture fonctionnelle du comportement
- prévention de l’escalade
- sécurisation de l’environnement
- contenance relationnelle
- accompagnement de la régulation émotionnelle
- cohérence d’équipe et positionnement professionnel
- Repérage des situations à risque
- repérage des signes observables
- formulation d’hypothèses de compréhension
- identification des facteurs de risque et de maintien
- analyse des interactions
- construction de réponses relationnelles adaptées
- mise en commun des pratiques et ajustements possibles
- transfert des repères dans les situations professionnelles du quotidien